Chính sách đổi trả
Coco Nails luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những bộ Nailbox đẹp, chỉn chu và chất lượng như khi làm móng tại salon. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc có sự nhầm lẫn khi giao hàng, Coco Nails sẽ hỗ trợ đổi mới theo chính sách dưới đây.
1. Chính sách đổi trả
Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Coco Nails hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ hoặc bong tróc do lỗi sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi về màu sắc, họa tiết, form móng, charm hoặc các chi tiết trang trí so với mẫu đã xác nhận.
- Giao nhầm mẫu móng, kích thước, số lượng hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu móng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với thông tin đơn hàng.
Đối với các trường hợp lỗi được Coco Nails xác nhận, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc bổ sung sản phẩm thiếu hoàn toàn miễn phí, bao gồm chi phí vận chuyển.
Tùy từng trường hợp, Coco Nails có thể hỗ trợ thay thế móng bị lỗi hoặc đổi mới cả bộ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa dán lên móng thật, chưa cắt, dũa hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm còn nguyên hộp đựng, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm gặp lỗi.
- Có thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Khách hàng thay đổi sở thích, không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang mẫu thiết kế khác sau khi nhận hàng.
- Khách hàng lựa chọn sai kích thước móng so với bảng hướng dẫn chọn size được cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, tháo gỡ hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được điều chỉnh kích thước.
- Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả.
Đối với các bộ Nailbox thiết kế riêng (Custom):
Vì được thực hiện theo kích thước, màu sắc hoặc thiết kế riêng của từng khách hàng, Coco Nails không hỗ trợ đổi trả do thay đổi sở thích hoặc lựa chọn sai thông tin đã xác nhận.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất hoặc không đúng với thiết kế đã thống nhất, Coco Nails vẫn hỗ trợ khắc phục hoặc đổi mới theo chính sách.
3. Chính sách đổi kích thước móng
Để đảm bảo bộ Nailbox vừa vặn và đẹp nhất khi sử dụng, Coco Nails khuyến khích khách hàng đo kích thước móng và tham khảo kỹ bảng hướng dẫn chọn size trước khi đặt hàng.
Do đặc thù sản phẩm được làm theo từng kích thước, Coco Nails không áp dụng đổi size miễn phí nếu khách hàng tự lựa chọn nhầm kích thước.
Trường hợp Coco Nails giao sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế miễn phí.
Nếu khách hàng muốn đặt bổ sung móng hoặc làm lại bộ móng với kích thước khác, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tư vấn và báo chi phí phù hợp.
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1: Liên hệ Coco Nails
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua Fanpage chính thức, Hotline hoặc Email
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
Khách hàng vui lòng gửi:
- Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
- Video mở hộp hàng (nếu có) để Coco Nails thuận tiện xác minh và xử lý nhanh hơn.
Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin, Coco Nails sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp:
- Gửi bổ sung móng hoặc phụ kiện bị thiếu.
- Thay thế móng gặp lỗi.
- Đổi mới sản phẩm nếu lỗi ảnh hưởng đến toàn bộ bộ móng.
Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Coco Nails sẽ tiến hành chuẩn bị và gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ của khách hàng.
Trong trường hợp cần thu hồi sản phẩm lỗi, Coco Nails sẽ hướng dẫn và hỗ trợ đơn vị vận chuyển nhận lại hàng.
Khách hàng không cần thanh toán bất kỳ khoản phí nào đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Coco Nails hoặc đơn vị vận chuyển.
5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Đối với các đơn hàng chưa được đưa vào quá trình sản xuất, khách hàng có thể liên hệ Coco Nails để yêu cầu điều chỉnh mẫu mã, kích thước hoặc thông tin giao hàng.
Đối với các đơn hàng đã bắt đầu sản xuất, đặc biệt là sản phẩm Custom, việc thay đổi hoặc hủy đơn sẽ tùy thuộc vào tình trạng thực tế và được đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
COCO NAILS
- Hotline: 0936766580
- Email: coconailsvietnam@gmail.com
- Kênh hỗ trợ: Fanpage chính thức của Coco Nails
Coco Nails luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi chính đáng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
